All About: KOMUNIKASI LISAN DAN NEGOSIASI

KELOMPOK 10

MATERI 11-12

KOMUNIKASI LISAN DAN NEGOSIASI

DISUSUN OLEH :

Dewi Faradillah (12214872)

Novia Uli Gurning (1D214234)

Putri Wahyuni (18214631)

Ayu Raditha (11214886)

Kelas : 4EA45

MATA KULIAH KOMUNIKASI BISNIS#

Dosen : Ibu Tantyo Setyowati

FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN

UNIVERSITAS GUNADARMA

2017

KATA PENGANTAR

AssalamualaikumWr. Wb.

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmatNYA sehingga makalah ini dapat tersusun hingga selesai. Tidak lupa kami juga mengucapkan banyak terimakasih atas bantuan dari pihak yang telah berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik materi maupun pikirannya.

Dan harapan kami semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca, Untuk ke depannya dapat memperbaiki bentuk maupun menambah isi makalah agar menjadi lebih baik lagi.

Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman kami, Kami yakin masih banyak kekurangan dalam makalah ini, Oleh karena itu kami sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini.

WassalamualaikumWr. Wb.

Bekasi, Oktober 2017

Penulis

DAFTAR ISI

JUDUL HALAMAN .................................................................................. i

KATA PENGANTAR .................................................................................. ii

DAFTAR ISI ................................................................................................. iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah............................................................................... 2

1.3 Tujuan Masalah................................................................................... 2

BAB II PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Komunikasi....................................................................... 3

2.1.1 Pengertian Komunikasi Menurut Para Ahli............................ 4

2.1.2 Bentuk Dasar Komunikasi...................................................... 5

2.1.3 Proses Komunikasi Bisnis....................................................... 6

2.1.4 Masalah Dalam Proses Komunikasi........................................ 6

2.1.5 Membangun Komunikasi Yang Baik..................................... 7

2.2 Komunikasi Lisan Dalam Rapat......................................................... 7

2.3 Komunikasi Lisan Dalam Wawancara................................................ 8

2.4 Komunikasi Lisan Dalam Bernegosiasi.............................................. 10

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan......................................................................................... 12

3.2 Saran................................................................................................... 13

REFERENSI ................................................................................................. 14

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Istilah komunikasi berasal dari bahasa inggris yaitu communication, sedangkan dari bahasa latin adalah comunicatus yang mempunyai arti berbagai atau menjadi milik bersama. Komunikasi diartikan sebagai proses sharing diantara pihak-pihak yang melakukan aktivitas komunikasi tersebut. Ilmu komunikasi adalah ilmu pengethuan sosial yang bersifat multidisipliner, olehnya itu tidak bias menghindari perspektif dari beberapa ahli yang tertarik pada kajian tentang komunikasi. Komunikasi secara umum adalah suatu proses pembentukan, penyampaian, penerimaan, pengelolaan pesan yang terjadi dalam diri seseorang dan atau diantara dua atau lebih dengan tujuan tertentu.

Pesan adalah produk utama komunikasi. Pesan berupa lambang yang menjalankan ide/gagasan, sikap, perasaan, praktik atau tindakan. Bisa berbentuk kata tertulis, lisan, gambar-gambar, angka-angka, benda, gerak-gerik atau tingkah laku dan berbagai bentuk tanda-tanda lainnya.

Negosiasi merupakan proses untuk mencapai kesepakatan yang menyangkut kepentingan timbal balik dari pihak-pihak dengan sikap, sudut pandang, dan kepentingan yang ber-beda satu sama lain. Negosiasi, baik yang dilakukan oleh seorang pribadi dengan pribadi lainnya, maupun negosiasi antara kelompok dengan kelompok (atau antar pemerintah), senantiasa melibatkan pihak-pihak yang memiliki latar belakang berbeda dalam hal wawasan, cara berpikir, corak perasaan, sikap dan pola perilaku, serta kepentingan dan nilai-nilai yang dianut.

Pada hakikatnya negosiasi perlu dilihat dari konteks antar budaya dari pihak yang mela-kuka negosiasi, dalam artian perlu komunikasi lisan, kesedian untuk memahami latar belakng, pola pemi-kiran, dan karakteristik masing-masing, serta kemudian berusaha untuk saling menyesuaikan diri.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka pokok permasalahannya dalam makalah ini adalah :

1. Apakah yang dimaksud dengan Komunikasi ?

2. Bagaimana cara Komunikasi Lisan dalam Rapat ?

3. Bagaimana cara Komunikasi Lisan dalam Wawancara ?

4. Bagaimana cara Komunikasi Lisan dalam Bernegosiasi ?

1.3 Tujuan Masalah

Adapun tujuan masalah yang dilakukan ini adalah :

1. Untuk mengetahui dan memahami yang dimaksud dengan Komunikasi.

2. Untuk memahami cara Komunikasi Lisan dalam Rapat.

3. Untuk memahami cara Komunikasi Lisan dalam Wawancara.

4. Untuk memahami cara Komunikasi Lisan dalam Bernegosiasi.

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah sebuah cara yang digunakan dalam menyampaikan pesan atau ransangan yang terbentuk melalui sebuah proses yang melibatkan dua orang atau lebih. Dimana satu sama lain memiliki peran dalam membuat peran, mengubah isi dan makna, merespon pesan atau rangsan tersebut. Didalam komunikasi tersebut terdapat komunikator dan komunikan, komunikator ialah suatu kelompok ataupun seseorang yang menyampikan gagasan, perasaan, atau pemikirannya kepada orang lain.sedangkan arti komunikan ialah pihak yang menjadi target atau sasaran dari suatau pesan yang dikiramkan oleh komunikator (Effendy : 2000).

Komunikasi yang baik adalah komunikasi yang efektif dan tepat sasaran agar terjalin komunikasi yang efektif antara komunikator dan komunikan, berikut adalah hal-hal yang perlu diperhatikan :

a. Komunikasi efektif

Diawali dengan penetapan kode (encoding) atau simbol agar pesan dapat diterima serta dipahami dengan baik oleh komunikan.
Decoding adala suau kemampuan komunikan untuk memahami suatu pesan yang diterimanya. Oleh karena itu, sangat penting memahami komunikan guna menentukan cara penyampaian dan gaya bahasa yang sesuai dengan mereka.

b. Konteks komunikasi

Ruang, tempat, dan kepada siapa kita melakukan komunikasi termasuk disini level komunikasi baik itu komunikasi pribadi, kelompok, organisasi, maupun massa.

Bahasa Tubuh meliputi postur, posisi tangan dan lengan, kontak mata maupun ekspresi wajah. Bahasa tubuh yang sesuai dapat meningkatkan pemahaman. Gangguan atau hambatan (emosi). Jika komunikator marah, kemampuannya mengirimkan pesan efektif akan berpengaruh negatif. Begitupun komunikan dalam keadaaan kecewa.
Pikiran terbuka. Menghargai pendapat dan pandangan orang lain, menunjukan empati dan dengan berusaha memahami sistuasi atau masalah perspektif orang lain. Jangan terburu menilai atau mengkritik orang lain.

Menjadi pendengar yang baik atau aktif akan membantu kita memahami pemikiran dan perasaan orang lain. Pastikan kita memahami ucapan orang lain dengan melakukan konfirmasi. Maksudnya, kita bisa mengulang apa yang diucapkan orang lain sekaligus klarifikasi.

2.1.1 Pengertian Komunikasi Menurut para ahli

a. Komunikasi menurut Rogers & D. Lawrence Kincaid merupakan suatu proses di mana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi satu dengan yang lainnya, yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam.

b. Komunikasi menurut Shannon & Weaver merupakan bentuk interaksi manusia yang saling pengaruh dan memengaruhi satu sama lainnya, baik itu secara disengaja ataupun tidak disengaja. Tidak terbatas pada bentuk komunikasi menggunakan bahasa verbal, tetapi juga dalam hal ekspresi muka, lukisan, seni, dan teknologi.

c. Komunikasi menurut Bernard Berelson & Gary A. Steiner merupakan transmisi informasi, gagasan, emosi, ketrampilan, dan sebagainya, dengan menggunakan simbol-simbol, kata-kata, gambar, figur, grafik dan sebagainya. Tindakan atau proses transmisi itulah yang disebut dengan komunikasi.

d. Komunikasi menurut James A.F.Stoner merupakan proses dimana seseorang yang sedang berusaha memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan.

2.1.2 Bentuk Dasar Komunikasi

Pada dasarnya terdapat dua bentuk komunikasi :

a. Komunikasi verbal

Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis. Untuk menyampaikan pesan bisnis kepada pihak lain secara tertulis maupun lisan. Sifat komunikasi verbal ini adalah memuliki struktur yang teratur dan terorganisasi yang baik, sehingga tujuan penyampaian pesan utamanya pesan bisnis dapat tercapai. Misalnya saja :

§ Membuat dan mengirim surat pengantar barang

§ Membuat dan mengirim surat teguran atau peringatan

§ Membuat surat permintaan barang

§ Surat pemesanan barang

§ Surat penawaran barang

Komunikasi bisnis yang efektif sangat bergantung pada ketrampilan sesorang dalam mengirim atau menerima pesan. Secara umum untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis sesorang dapat menggunakan tulisan maupun lisan, sedangkan untuk menerima pesan bisnis, seseorang dapat menggunakan pendengaran dan bacaan.

b. Komunikasi nonverbal

Komunikasi nonverbal adalah komunikasi yang dilakukan manusia bukan dengan menggunakan kata-kata, melainkan dengan menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh (body language). Misalkan saja :

§ Menggertakan gigi sebagai tanda sedang marah

§ Mengerutkan dahi sebagai tanda sedang berpikir keras

§ Gambar pria dan wanita yang dipasang dipintu toilet

§ Menganggukan kepala sebagai tanda mengiyakan atau mengerti

2.1.3 Proses Komunikasi Bisnis

Bovee dan Thill dalam buku bussines Comunication Today mengemukakan proses komunikasi terdiri atas :

a. Pengirim mempunyai suatu idea tau gagasan

b. Pengirim mengubah ide menjadi gagasan

c. Pengirim menyampaikan pesan

d. Penerima menerima pesan

e. Penerima menafsirkan pesan

f. Penerima memberikan tanggapan dan mengirim umpan balik

2.1.4 Masalah Dalam Proses Komunikasi

Faktor-faktor penghambat dalam proses komunikasi dapat dikelompokkan dalam empat kelompok :

a. Masalah dalam mengembangkan pesan

Sumber masalah pentimng dalam mengembangkan pesan adalah dalam memformulasikan pesan, antaranya adalah munculya keragu-raguan tentang isi pesan, kurang terbiasa dengan situasi yang ada atau masih asing dalam audance, adanya pertentangan emosional, sulit mengekspresikan idea tau gagasan.

b. Masalah dalam menyampaikan pesan

Masalah yang paling jelas disini adalah factor fisik. Misalnya saja terdapat sambungan kabel yang kurang baik pada sound sistym, dll. Atau biasanya juga terjadi apabila dua pesan yang disampaikan memiliki pemahaman yang saling berlawanan atau bermakna ganda.

c. Masalah dalam menerima pesan

Masalah yang muncul dalam menerima pesan antara lain adanya persaingan antara penglihatan dengan suara, kursi yang tidak nyaman, lampu yang kurang terang, bising, dll.

d. Masalah dalam menafsirkan pesan

Perbedaan penafsiran terjadi dilatarbelakangi oleh :

§ Perbedaan latar belakang

§ Perbedaan penafsiran kata

§ Perbedaan reaksi emosional

2.1.5 Membangun Komunikasi Yang Baik

Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan antara lain :

a. Kesamaan persepsi

b. Ketepatan (sasaran audience/penerima)

c. Kredibilitas (menyangkut karakteristik penerima pesan)

d. Pengendalian (ketika ada reaksi dari penerima pesan)

e. Keharmonisan (hubungan yang baik dengan penerima pesan)

Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai permasalahan/ hambatan yang dihadapai dalam komunikasi. Olehnya itu perlu memperhatikan :

a. Membuat sustu pesan secara hati-hati

b. Meminimalkan gangguan dalam proses komunikasi

c. Mempermudah upaya umpan balik antara pengirim dan penerima.

2.2 Komunikasi Lisan dalam Rapat

Dalam sebuah bisnis, pertemuan merupakan hal penting. Karena dengan pertemuan itu kita bisa mendapatkan gagasan, ide, pendapat dan saran yang dapat dijadikan bahan dasar untuk menyusun perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan sampai dengan pengawasan. Dalam sebuah rapat komunikasi sangatlah berperan penting demi kelancaran mufakat. Berikut kriteria musyawarah untuk mufakat :

a. Mampu berkomunikasi secara jujur, terbuka dan bertanggung jawab.

b. Mampu berperan sebagai komunikator yang berpartisipasi aktif namun tidak memonopoli pembicaraan.

c. Mampu berperan sebagai komunikan yang sangat responsif namun tidak emosional.

d. Mampu berperan sebagai penyelaras yang sangat bijaksana dan adil namun tidak kehilangan pendirian.

e. Mampu mengendalikan diri, dan menghindarkan terjadinya debat serta tidak berbicara bertele-tele.

2.3 Komunikasi Lisan dalam Wawancara

Wawancara pada dasarnya adalah obrolan biasa, hanya saja dengan topik tertentu, dan ada pihak yang lebih dominan bertanya (pewawancara) dan pidak lain dominan menjawab, menjelaskan, atau memberi informasi (narasumber). Wawancara sangat penting dalam penelitian kualitatif, karena wawancara merupakan sarana atau teknik pengumpulan data/informasi. Setiap pengumpulan data kualitatif hampir selalu membutuhkan wawancara dengan sumber informasi, misalnya saksi mata, pelaku, pengamat, korban dan sebagainya. Wawancara adalah salah satu teknik meliput, selain terjun langsung kelapangan atau tempat kejadian peristiwa dan studi literatur atau studi kepustakaan.

a. Etika dalam wawancara di antaranya adalah :

1) Sebutkan / perkenalkan identitas diri.

2) Jelaskan tujuan wawancara.

3) Datang tepat waktu, konfirmasi bila terlambat.

4) Menghormati permintaan responden, buat secara tertulis.

b. Sikap dalam wawancara yang perlu diperhatikan :

1) Fokus pada lawan bicara.

2) Fokus pada pembicaraan.

3) Tidak boleh memotong pembicaraan.

4) Gunakan volume suara yang baik (berbicara tidak terlalu keras).

5) Sabar.

6) Lakukan verifikasi jika ada kekurangan.

7) Jangan menyakiti hati responden.

8) Hindari kata-kata kasar (kotor).

9) Bersikap ramah.

10) Hindari sikap rakus.

11) Hindari tatapan yang menyelidik/melotot/clingak-clinguk.

12) Ucapkan terima kasih.

c. Tujuan Wawancara

1) Mendapatkan informasi langsung dari responden yang mengerjakan, menyaksikan, memahami atau mengetahui tentang sesuatu.

2) Mengetahui atau mendapatkan keyakinan tentang kepastian kebenaran sumber informasi, dengan mengamati gerak tubuh atau suara responden.

3) Mendapatkan suasana tentang suatu kondisi melalui wawancara langsung dilapangan.

d. Teknik Wawancara

1) Wawancara Tebuka, menggunakan pertanyaan-pertanyaan tradisional, seperti “mengapa anda ingin melakukan hal itu”, dan apa kelebihan dan kekurangan anda”.

2) Wawancara tertutup, menggunakan pertanyaan-pertanyaan yang telah dirancang sedemikian rupa untuk mendapatkan data dan informasi tertentu.

3) Wawancara behavioral, dimaksudkan untuk mengetahui respon responden terhadap suatu kondisi atau situasi tertentu sehingga pewawancara dapat melihat bagaimana responden memandang suatu tantangan / permasalahan dan menentukan solusinya.

2.4 Komunikasi Lisan dalam Bernegosiasi

Negosiasi diartikan sebagai proses yang melibatkan upaya seseorang untuk merubah atau tidak merubah sikap dan perilaku orang lain. Sedangkan pengertian yang lebih rinci menunjukkan bahwa negosiasi merupakan proses untuk mencapai kesepakatan yang menyangkut kepentingan timbal balik dari pihak-pihak dengan sikap, sudut pandang, dan kepentingan-kepentingan yang berbeda satu sama lain.

Negosiasi, baik yang dilakukan oleh seorang pribadi dengan pribadi lainnya, maupun negosiasi antara kelompok dengan kelompok (atau antar pemerintah), senantiasa melibatkan pihak-pihak yang memiliki latar belakang berbeda dalam hal wawasan, cara berpikir, corak perasaan, sikap dan pola perilaku, serta kepentingan dan nilai-nilai yang dianut.

Pada hakikatnya negosiasi perlu dilihat dari konteks antar budaya dari pihak yang melakukan negosiasi, dalam artian perlu komunikasi lisan, kesedian untuk memahami latar belakng, pola pemi-kiran, dan karakteristik masing-masing, serta kemudian berusaha untuk saling menyesuaikan diri.

Agar dalam berkomunikasi lebih efektif dan mengena sasaran dalam negosiasi bisnis harus dilaksanakan dengan melalui beberapa tahap yakni :

a. Fact-finding, mengumpulkan fakta-fakta atau data yang berhubungan dengan kegiatan bisnis lawan sebelum melakukan negosiasi.

b. Planning/rencana, sebelum bernegosiasi susunlah dalam garis besar pesan yang hendak disampaikan.

c. Penyampaian, lakukan negosiasi pesan dalam bahasa lawan(si penerima). Usahakan Pilihlah kata-kata yang mencerminkan citra yang spesifik dan nyata.dan juga hindari timbulnya makna ganda terhadap kata yang disampaikan.

d. Umpan balik, negosiator harus menguasai bahasa tubuh pihak lawan. Amati isyarat prilaku mereka seperti: angkat bahu, geleng–geleng kepala, mencibir, mengaggguk setuju. Dengarkan baik-baik reaksi lawan bicara.

e. Evaluasi, perlu untuk menilai apakah tujuan bernegosiasi sudah tercapai.

Meskipun pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik, bukan berarti pula hasil yang diharapkan akan diperoleh sesuai dengan yang direncanakan . Yang sering terjadi justru perbedaan pandangan antara pemberi dan penerima pesan. Sehingga diperlukan pembicaraan lebih lanjut.

Kalau terjadi adu pendapat antara negosiator dengan pihak lawan maka gunakan strategi menang-menang (win-win solution). yang Artinya ada sebagian keinginan kita yang dikorbankan dengan mengharapkan pihak lawan juga akan mengorbankan hal yang sama, sehingga kesepakatan di antara kedua belah pihak dapat tercapai.

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

a. Komunikasi adalah upaya yang bertujuan untuk mencari kebersamaan. Jika dua orang berkomunikasi maka pemahaman yang sama terhadap pesan yang saling dipertukarkan adalah tujuan yang diinginkan oleh keduanya.

b. Komunikasi tersebut adalah suatu proses mengenai pembentukan, penyampaian, penerimaan, dan pengolahan pesan. Setiap pelaku komunikasi dengan demikian akan melakukan empat tindakan yaitu : membentuk, menyampaikan, menerima dan mengolah pesan. Ke-empat tindakan tersebut lazimnya terjadi secara berurutan.

c. Proses komunikasi meliputi :

1) Pengirim mempunyai suatu idea tau gagasan

2) Pengirim mengubah ide menjadi gagasan

3) Pengirim menyampaikan pesan

4) Penerima menerima pesan

5) Penerima menafsirkan pesan

6) Penerima memberikan tanggapan dan mengirim umpan balik

d. Negosiasi adalah sebuah transaksi dimana kedua belah pihak yang melakukan komunikasi mempunyai hak atas hasil akhir. (oliver).

e. Tujuan negosiasi adalah antara lain :

1) Untuk menemukan suatu kesepakatan kedua belah pihak.

2) Untuk memenuhi harapan/keinginan kedua belah piha

3) Untuk mendapatkan sebuah keuntungan atau menghidari kerugian, atau memecahkan problem lain

3.2 Saran

Komunikasi diartikan sebagai proses sharing diantara pihak-pihak yang melakukan aktivitas komunikasi tersebut. Ilmu komunikasi adalah ilmu pengethuan sosial yang bersifat multidisipliner, olehnya itu tidak bias menghindari perspektif dari beberapa ahli yang tertarik pada kajian tentang komunikasi. Komunikasi secara umum adalah suatu proses pembentukan, penyampaian, penerimaan, pengelolaan pesan yang terjadi dalam diri seseorang dan atau diantara dua atau lebih dengan tujuan tertentu.